广发银行与深圳市公安部门签订合作协议

为受骗客户提供被骗资金拦阻服务

记者从广发银行获悉，为有效预防和打击金融信息诈骗，维护消费者的合法权益，广发银行深圳分行与深圳市公安局公共信息网络安全监察分局4月7日签订《打击信息诈骗战略阵地机制合作协议书》，通过设立“资金应急处置专席”、建立信息诈骗被骗资金“原路返还”机制等举措，进一步加大防范力度，全力打击信息诈骗，持续保障持卡人用卡安全。

据广发银行深圳分行相关负责人介绍，近年来，各类银行卡案件层出不穷，其中使用网络、电话、短信等工具进行虚假信息诈骗持续高发。此类犯罪严重侵害了持卡人合法权益，甚至干扰了正常社会秩序。为有效遏制此类犯罪行为，进一步加强公安网监部门和银行的合作力度，经双方一致同意建立打击非接触型诈骗战略阵地。

根据协议，广发银行将设立“资金应急处置专席”，实行7*24小时运作，对于直接拨打银行客服热线联系银行的受害群众，经过必要的身份等信息确认后，将为事主对嫌疑帐户进行快速查询、临时止付等服务，及时堵截资金外流。警方将对涉案帐户出具相应法律文书进行案件侦查，提供支持。客服中心对涉案帐户进行的查询冻结工作所出现的问题，将由警方负责解释及承担相关责任。

为保障持卡人权益，及时挽回损失，广发银行与警方合作进一步深化，警方选取被骗资金已被拦截的非网上商业投资、购物、合同等内容的信息诈骗案件，在该笔资金的权属流水清晰的前提下，由警方提请、广发实施，将被骗“资金原路返还”退回持卡人。

该负责人还表示，广发银行将继续充分利用自身线上、线下资源，通过网站、微信、网点张贴宣传海报等渠道，积极宣传安全用卡常识、呼吁共同抵制信息诈骗。