傲媚时尚内衣品牌告诉你管理中的导购要求

　　作为女士内衣店的经营者，你要善于管理你的导购，激发大家的主观能动性，只有这样，才能让店面的业绩节节攀升。馒头先来看看一家内衣加盟店需要几名导购。

1．如何配备女士内衣店导购

　　对于一家女士内衣店，招聘几个导购比较合适呢《一般来说，每30平方米需要配备一名导购。如果内衣店营业到深夜，你还需要配备倒班的导购。如果收银台和衣架之间没有什么障碍，整个店的视线比较通畅，导购的数量可以适当减少。如果内衣店规模不大，聘用的人员就要一人多能，可以胜任多种工作。

在开店初期，比较重要的及时节省成本，同时要注意选对人。下面这两点需要重点考虑：第一，态度。俗话说，态度决定一切，只要她们肯学，就可以培养成专业导购。第二，学习能力。有了态度，还得有学习的能力，不能学半天什么都学不会。有了这两点她们就有被培养成专业人才的潜力。

2．加强对导购的培训

内衣因其私密性显得很特殊，但是很多人买了几十年内衣，也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作为内衣店的导购，必须要练就一双金睛火眼，就是说，一个顾客从进店起，你就必须很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比较合适，而不是用尺子去测量，然后才能比较准确地给她推荐，这当然需要比较好的判断力。优秀的导购通常都是能够做到这点的，其原理和卖油翁的“唯手熟尔”是一样的。导购的年龄比较好在28~40岁之间，年轻的小姑娘给人推荐内衣时难免有些权威性不够，太老了，又会有损店面形象。

有关调研数据表明，高明的导购和差的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是你自己做导购还是聘请导购，都一定要请培训师进行专业的内衣知识和营销培训。培训的过程包括以下几个方面：

1）确定培训目标

培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务，提升与顾客的人际互动能力。培训的内容主要是内衣店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等规范。可以说，技能培训师导购培训的灵魂。想想看，遇到笑脸和冷脸时，心里有何感受。如果导购热情，笑脸相迎，相信就算你不想买内衣，也会对这家店留下深刻的印象，下次想买内衣的时候，肯定会去这家。相反，自从你踏进店后，导购就对你爱理不理的，你很可能永远不再踏进这家店。所以，导购的服务技能培训是非常重要的，也是决定内衣店能否赢利的关键。下面傲媚美体内衣给大家简要介绍几类培训和培训目标。

内衣知识与管理培训

培训目标是帮助员工了解内衣组合的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，这是一种经常性的培训工作。通过内衣知识培训，更新导购的内衣知识，提高导购的推销能力及服务水平。

店务技能培训

培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展服务。培训的内容主要是店务作业，例如内衣陈列、整理、包装、票据处理等，创造富有生机的内衣店卖场氛围。

思想观念培训

培训目标是帮助员工树立正确的工作态度，人生价值观念，培养导购的责任感、团队意识等。

综合素质培训

培训目标是提高导购的综合素质，为导购提供发展机会，丰富导购生活。培训内容较广泛，须对导购进行全方位的培训而不是仅针对工作本身进行培训。

2）指定导购培训方案

　　女士内衣店可根据培训目标及内容，选择恰当的培训方法，对导购常用的培训方法包括以下几种：

相互学习提高法

这种培训方法要求导购在日常生活中能相互学习与交流，扬长避短，提高导购的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由内衣店管理人员组织、在日常工作中进行，不必专门组织时间进行培训。

实例分析法

这种培训方法通常是利用拍摄手段，将导购一天的工作记录下来，然后让导购观看，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

会议法

这是管理人员培训的一种常用技巧，店主可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对导购进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

3）评价培训效果

当一个培训项目完成后，要对培训的效果进行检测与反馈，对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、培训之后工作表现的改善程度、培训时候销售业绩或服务水平的提升程度四个方面进行。

3．导购着装要求

着装可以真正反映出一个人的修养、性格、气质。雅致、整洁的服饰，可以表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装则是一种不礼貌的行为。

如果你的内衣店只有一两个导购，一般没有必要制作统一的工作服装；如果内衣店面积较大，营业人员比较多，为了统一内衣店的形象，制作统一的工作服装是必要的。工作服装款式应该稳重大方，色彩协调，另外，工作服装必须配套穿着，切忌只有上衣是工作服，下身着其他裤子或裙装。内衣店导购不要穿奇装异服，也不要穿时装。无论导购穿什么样的服装，都要勤洗勤换，保持干净整洁，不要穿皱巴巴和有明显污渍的服装，切忌不要穿拖鞋。

女士内衣店的导购一般为女性，化妆要以优雅的淡妆为宜，切不可化浓妆，切不可喷洒有刺激性的香水，头发的修饰和发型应以自然大方为宜，比较好不戴夸张的头饰和耳环，并且要勤理发，勤洗手，勤剪指甲，上班前不抽烟、不喝酒、不吃刺激性气味的食物，注意口腔卫生，避免身体有异味。

4．导购的服务礼仪

据专家测算，一个优秀的导购和一个普通的导购，其销售业绩前者高于后者30%。这30%的高出部分就决定于导购的专业知识、销售技巧和说话艺术。内衣店导购应该做到文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务，在为顾客服务时使用委婉、得体的言辞，并对顾客露出诚挚的微笑。另外，导购的鼓舞语言应该给顾客明确清晰的信息，使用语言应简洁通畅，不装腔作势，不拖泥带水。

然而女士内衣店的导购仅仅具备文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务等条件还是远远不够的，还必须具备良好的营业技巧和说话艺术，比较好能具备丰富的内衣行业专业知识，能够记住老顾客。

比如，当顾客到店里购买某一款式的内衣而店里暂时无货时，导购往往用“没有”两个字作答，这样的回答尽管对导购来说省力省事，但长远来看，会不知不觉中失去很多顾客。试想，一个顾客到店中购买内衣，今天没有，明天又没有，顾客还会再次光临吗？

作为内衣店导购，当顾客问到的某一款内衣缺货时，导购应该吧顾客所需内衣的款式记录下来，积极为顾客联系该款内衣。同时，导购应诚恳地回答：“真对不起，这款内衣昨天刚刚卖完，正打算进货，你把电话号码留给馒头，到货时馒头通知你。”哪怕顾客不会留号码，也会有受到重视的感觉。做完这些记录后，导购还可以主动对顾客说：“你可以看看馒头店里这款内衣，我觉得非常适合你的气质，和你肤色也非常相配，不买没关系。”这样的服务会给顾客留下很好的印象。